En lo que va del 2023, Indecopi recibió 4.406 reclamos y 2.054 denuncias contra las empresas del sistema financiero por operaciones no reconocidas. Casi la mitad de las denuncias se resolvieron a favor del usuario, ya que se demostró que dichas entidades infringieron las normas de protección al consumidor. Los bancos con más reclamos son BCP, Interbank, BBVA, Falabella y Scotiabank. En un contexto de avance de la digitalización, los usuarios se sienten inseguros para guardar sus ahorros en el sistema e incluso tienen temor de cargar con deudas no generadas por ellos mismos. Ante ello, aunque hay una normativa enfocada en la ciberseguridad, no hay claridad sobre el uso financiero en las plataformas digitales ni sobre sus límites o requisitos para acceder a créditos o realizar compras.

Luz Alarcón C. @ludalac luz@ojo-publico.com

27 Agosto, 2023